Domande frequenti

Qui troverai una serie di risposte che abbiamo preparato per le domande che potrebbero sorgere prima, durante o dopo il tuo acquisto.

Se non trovi qui una risposta al tuo problema, scrivici all’indirizzo [email protected] e saremo lieti di aiutarti.

1. Ripara la tua auto per un prezzo giusto.

Siamo consapevoli che andare in officina è un’esperienza che, in genere, si conclude con una fattura elevata perché, come nel tuo caso, anche noi l’abbiamo vissuta per molti anni. Per questo, nel nostro sito web troverai, a pochi clic di distanza, tutti i ricambi di cui ha bisogno la tua automobile per passare la manutenzione o per riparare qualsiasi guasto, al miglior prezzo e senza muoverti da casa.

2. Come si effettua un ordine?

Per trovare i pezzi di ricambio di cui ha bisogno la tua automobile, basta inserire la marca, il modello e il motore del tuo veicolo. Qui di seguito ti mostreremo il catalogo completo dei pezzi di ricambio che abbiamo per l’automobile in questione. Ci sono alcune eccezioni in cui compaiono due diverse opzioni di ricambi; nel caso in cui dovesse succedere, chiedi a noi qual è quello giusto per la tua automobile

Puoi utilizzare la nostra ricerca inserendo un articolo, navigare nel menù, oppure andare direttamente ai pezzi di ricambio e agli oli più venduti. Poi, inserisci i prodotti nel carrello e, una volta che hai tutto pronto, puoi concludere l’acquisto!

3. Ci sono delle spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono di 12,50 €, indipendentemente dall'importo dell'ordine.

4. Dove e come effettuate le spedizioni?

Consegniamo i nostri prodotti in tutta la penisola italiana (non spediamo nel resto delle isole). E temporaneamente nessuna spedizione in Sicilia.

I tempi di consegna sono visibili nella scheda di ogni prodotto. Di solito spediamo a partire da 24 ore lavorativi, ma dipende da molti fattori. Nel riepilogo del carrello appare la data di consegna dell'ordine.

Gli ordini vengono spediti nella nostra scatola di cartone, con ogni ricambio all’interno del suo imballaggio originale. All’interno della scatola inseriamo della carta da imballaggio per evitare che rimangano degli spazi vuoti e per ammortizzare il movimento dei pezzi all’interno della scatola stessa.

Puoi seguire lo stato del tuo ordine entrando nel tuo account, dove otterrai informazioni in tempo reale sui diversi stati (in attesa di pagamento, in preparazione, inviato, consegnato…). Se hai bisogno di informazioni più specifiche o di un numero di tracking, scrivici al indirizzo [email protected] indicandoci il tuo numero d’ordine e saremo lieti di aiutarti.

5. Come funziona il nostro stock?

Quando indichiamo che un prodotto è "In stock", è perché lo abbiamo nel nostro magazzino o in quello di uno dei nostri distributori, e il giorno stesso dell'acquisto lo riceviamo nel magazzino che gestisce le spedizioni e lo consegniamo il giorno successivo.

Quando indichiamo che un prodotto è "Su richiesta", significa che non lo abbiamo a disposizione in questo momento, ma cercheremo di ottenerlo ordinandolo direttamente al fabbricante. Se li ha, te li consegneremo nella data indicata, altrimenti lo rimuoveremo dall'ordine e ti pagheremo l'importo.

6. Come posso pagare il mio ordine?

Ti offriamo tre alternative per effettuare il pagamento:

• Carta di credito
• PayPal (+1,50€)
• Bonifico bancario

Il nostro sito web dispone delle etichette ufficiali di Visa, MasterCard, PayPal e VeriSign; soddisfa tutte le garanzie; rispetta la legislazione vigente e garantisce totale sicurezza nel pagamento. I dati relativi alla tua carta di credito o account di PayPal non verranno conservati in nessun caso.

7. Come richiedo una fattura?

Basta che accedi con i tuoi dati nella sezione “il mio account” e la puoi scaricare da lì. Se hai bisogno di modificare i dati della tua fattura, facci pervenire un messaggio di posta elettronica a [email protected] e te la faremo avere con i dati richiesti.

8. I pezzi sono originali?

Tutti i nostri pezzi sono originali e della migliore qualità. Prendiamo seriamente la tua sicurezza e lavoriamo esclusivamente con fabbricanti di prim’ordine e riconosciuti a livello internazionale. In Endado non troverai né marche false né pezzi provenienti dalla rottamazione.

Non troverai nemmeno ricambi della marca Seat, Renault, Volkswagen, ecc., dal momento che le marche delle aziende autostiche non fabbricano ricambi. Le marche delle auto producono autovetture e ordinano i pezzi per i loro modelli a diversi fabbricanti di ricambi, come Bosch, Sachs, Hella e Brembo. Quegli stessi fabbricanti sono i nostri fornitori.

Per questo, quando acquisti un pezzo presso Endado, il ricambio che riceverai a casa tua è lo stesso che ti monterebbero presso qualsiasi concessionario ufficiale. Con l’unica differenza che con Endado è molto più economico ;)

9. Perché i prezzi sono così bassi?

Perché spezziamo la catena tradizionale della distribuzione. Storicamente, la vendita dei pezzi di ricambio è stato un settore con molti intermediari, fino all’avvento di internet. I pezzi partono da un fabbricante, vanno verso un gruppo di distribuzione, quindi in un negozio di pezzi di ricambio, per poi passare ad un’officina e, infine, al cliente finale. Lungo il percorso, ogni anello della catena deve ottenere un suo utile.

Per questo tu, come cliente finale, devi pagare così tanto per i pezzi di ricambio della tua automobile e la visita all’officina risulta sempre così cara. In Endado semplifichiamo la catena e ti facciamo arrivare i pezzi dai fabbricanti e grandi gruppi di distribuzione direttamente a casa tua.

10. Come posso effettuare un reso?

Recambios Endado S.L. offre ai consumatori utenti del proprio sito web la possibilità di restituire i prodotti acquistati sul sito. A seconda dell’opzione di acquisto scelta, si applicano le seguenti condizioni:

• Acquisto Sicuro: Se il consumatore utente ha acquistato l’opzione Acquisto Sicuro, potrà restituire i prodotti gratuitamente entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
  
  
• Condizioni generali: Nel caso in cui non sia stata acquistata l’opzione Acquisto Sicuro, il reso dovrà essere gestito entro un termine massimo di 14 giorni e avrà un costo di 12,90 €.
  
  

Una volta ricevuto il prodotto, Recambios Endado provvederà a rimborsare gli importi pagati nel più breve tempo possibile.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore utente per la transazione iniziale, salvo diversa indicazione espressa dell’utente.

Il prodotto deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto. Quando possibile, dovrà conservare l’imballaggio originale con il logo Endado e l’etichettatura. Se ciò non fosse possibile, il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto per garantire che arrivi nelle stesse condizioni.

È necessario applicare l’etichetta di reso in modo visibile sull’imballaggio esterno, mai direttamente sulla scatola originale del ricambio.

Non verranno accettati resi di prodotti montati, usati o incompleti (nel caso di kit con più pezzi).

Il reso deve essere effettuato dall’account del consumatore utente, selezionando il prodotto che si desidera restituire e indicando il motivo del reso.

Saranno accettati solo resi di articoli inclusi nell’ordine originale. Se si desidera restituire pezzi appartenenti a ordini diversi, sarà necessario inoltrare richieste separate, specificando i relativi articoli.

Recambios Endado non accetterà resi di pezzi estranei all’ordine originale o che non siano stati indicati nel processo di reso, e in tal caso potranno essere addebitati costi aggiuntivi.

Dal momento in cui riceviamo il reso nel nostro magazzino, il tempo di gestione del rimborso non supererà i 6 giorni lavorativi. Un corriere ritirerà, all’indirizzo indicato dall’utente, il prodotto che si desidera restituire (non è possibile consegnare direttamente il reso presso un punto di raccolta Seur).

Se il prodotto non è in perfette condizioni, il reso verrà rifiutato. In tal caso, il consumatore utente dispone di 7 giorni per richiedere l’invio del pezzo al nostro servizio di assistenza clienti tramite l’indirizzo e-mail [email protected]. Trascorso tale termine, il pezzo sarà smaltito in un apposito centro di raccolta. Le spese di ritiro dei resi rifiutati saranno a carico del consumatore utente.

11. Cosa succede se c’è un difetto nel prodotto e devo reclamare la garanzia?

Nei 2 anni successivi al tuo acquisto potrai reclamare la garanzia di qualsiasi prodotto:

1. Mandaci un messaggio di posta elettronica a [email protected] indicando che desideri gestire una garanzia assieme al numero d’ordine, prodotto da restituire e la scheda tecnica della tua vettura.
2. Organizzeremo un prelievo con SEUR presso l’indirizzo che ci indichi. Se conservi la scatola di cartone in cui hai ricevuto i prodotti del tuo ordine, magnifico, ma siccome è molto probabile che l’hai buttata via, ti consigliamo di inserire gli articoli in un sacchetto dell’immondizia che hai in casa, affinché la confezione del pezzo di ricambio non si rovini durante il trasporto.
3. Una volta ricevuto il tuo pacchetto, lo manderemo al servizio di assistenza tecnica del fabbricante del pezzo di ricambio in questione, affinché proceda alla relativa analisi e perizia. Questo rilascerà un rapporto prima di due mesi, che ti faremo pervenire. Se l’esito è favorevole e il problema è dovuto a un difetto d’origine o a un vizio occulto, ci metteremo in contatto con te per restituirti il costo del prodotto attraverso lo stesso canale con cui hai effettuato l’acquisto.